Lorsque votre solution Tap To Pay ne fonctionne pas, voici quelques étapes à suivre afin de profiter du service.
Suite à la création de votre contrat, vous avez reçu votre identifiant et mot de passe par mail, afin de vous connecter à Tap to Pay. Dans le cas où ils ne seraient pas valables, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en suivant cet article.
- Vérifiez les paramètres techniques:
Rendez-vous en haut à gauche dans le menu principal, puis "Voir plus..." & "Paramètres":
Une fois dans les "Paramètres", cliquez ensuite sur "Réseau", puis vérifiez que le serveur indiqué soit bien PROD 206:
- Vérifiez la connexion Internet de votre appareil:
Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable et fonctionnelle.
Votre solution Tap to Pay nécessite une connexion Internet de bonne qualité pour fonctionner correctement. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi ou que les données mobiles (3G/4G/5G) sont activées.
- Redémarrez votre smartphone:
Eteignez puis rallumez votre smartphone et testez le fonctionnement de l'application après son redémarrage.
- Vérifiez la mise à jour de l'application:
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Tap to Pay.
Les mises à jour peuvent apporter des corrections de bugs et des améliorations qui pourraient résoudre le problème que vous rencontrez. Rendez-vous sur Google Play afin de vérifier qu'aucune mise à jour de l'application ne soit en attente.
- Vérifiez les mises à jour système:
Assurez-vous que votre appareil dispose des dernières mises à jour système. Parfois, des problèmes peuvent être résolus en mettant à jour le système d'exploitation de votre appareil. Assurez-vous que votre compte est actif et qu'il n'y a pas de problèmes de connexion ou de restrictions.
- Contactez l'assistance:
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez notre équipe d'assistance Tap to Pay via la messagerie.