Dans le cas où la carte ou l'appareil mobile de votre client ne seraient pas détectés, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Assurez-vous que la carte est bien compatible avec le sans contact (NFC).
- Demandez au client de maintenir sa carte de paiement sans contact sur le devant de votre smartphone, pendant plusieurs secondes. Si cela ne fonctionne pas, testez sur l'arrière votre appareil (la localisation de la puce NFC peut-être différente selon les modèles).
- Celui-ci doit placer sa carte horizontalement sur la partie supérieur de votre appareil, au dessus du symbole sans contact.
- Assurez-vous que la carte reste en place pendant quelques instants pour permettre la lecture.
- La carte ne doit pas être en contact direct avec l'écran, mais à quelques centimètres.
Ces bonnes pratiques sont également valables pour un paiement depuis un appareil mobile (smartphone, montre connectée).